POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SOFTELIA

Dernière mise à jour : février 2026

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Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour Pour être accepté, le produit doit être :

• Dans son emballage d'origine non ouvert
• Non utilisé et en parfait état
• Accompagné de la facture d'achat

Procédure de retour

1. Contactez-nous à softlineedition@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h ouvrées
3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée
4. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part auquel cas Softelia prend en charge l'intégralité des frais.

Remboursement Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement de votre remboursement.

Produit défectueux Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à softlineedition@gmail.com avec des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral sans frais.