Politiques de livraison

Politique de Livraison – Softelia

Dernière mise à jour : 25/06/2025

1. Zones de livraison

Softelia livre en France ainsi que dans plusieurs pays européens et internationaux.
Les zones disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

  • France & Europe : en moyenne 5 à 15 jours ouvrés

  • International : les délais peuvent être plus longs selon le pays de destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Softelia se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.

6. Retard ou problème de livraison

Softelia ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (conditions climatiques, douanes, grèves, etc.).

En cas de retard anormal ou de colis non reçu, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit contacter Softelia dans les plus brefs délais.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Softelia ne pourra être tenue responsable d’un colis non livré en raison d’une adresse erronée ou incomplète.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, le service client est joignable à :
📧 softlineedition@gmail.com